Bij Lela Korting streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en ruilproces.

Ons retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben

Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen ondergoed, nachtkleding en pantoffels niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
– Uw volledige naam
– Bestelnummer
– Artikel(en) dat/die u wilt retourneren
– Reden voor retour (optioneel)
– Of u een terugbetaling of ruiling wenst

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen behandelen en u een retourlabel en verdere instructies sturen.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of ruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we:

  • Voor terugbetalingen: Het bedrag binnen 5-7 werkdagen terugstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor ruilingen: Het nieuwe artikel zo snel mogelijk verzenden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat dit op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Voor retouren als gevolg van een fout van ons of voor defecte artikelen betalen wij de verzendkosten. Voor andere retouren bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij anders aangegeven.

Wat als mijn artikel beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja, mits het gewenste artikel op voorraad is. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het gewenste artikel niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.

Internationale retouren

Voor internationale klanten: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij vergoeden geen douanekosten voor retouren.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Lela Korting team